結論：悪い評価を変更する方法がある
ただ、なんでもかんでも、変更したり削除はできません。
どのような「悪い評価」は変更できるのか？ 悪い評価の「変更・削除」のやり方を解説します。
本記事の内容
- PayPayフリマで「悪い評価」を変更・削除する方法
- 購入者から受け取り評価されないときの対処法
- PayPayフリマで良い評価をもらう方法
この記事を書いた人
メルカリ歴8年。４〜5年前からYouTubeでメルカリ講座を配信開始。現在、チャンネル登録者数9万人突破。「売れない」から「売れる」へをテーマに、メルカリの売れるコツを発信しています。
それでは早速、PayPayフリマで「悪い評価」を、変更・削除する方法からお伝えします。
PayPayフリマで「悪い評価」を変更・削除する方法
PayPayフリマでは「悪い評価」の変更・削除申請ができます。（PayPayフリマヘルプに記載あり）
ただ、なんでもかんでも「変更・削除」できるのか？ というと、そうではありません。
下記で解説します。
悪い評価を変更・削除できる場合の例
- 間違えて個人情報を載せてしまった
- あきらかに悪意のある評価
- 良い評価にするつもりが、間違えて悪い評価にしてしまった
上記のような場合、変更・削除できる場合があります。
変更・削除の注意点
基本は、評価の削除や変更はできない。
PayPayフリマのヘルプにも「受取評価は、あとから変更や削除ができません」と、記載されています。
つまり、例外を除いては、悪い評価は「変更・削除」できない。
申請したからといって、必ず「変更・削除」できるわけではないので、ここは理解しておきましょう。
それを踏まえて、変更・削除の申請手順は下記のとおり。
悪い評価の変更・削除申請の手順｜画像付きで解説
※最初に、申請する取引の「商品ID」をコピーしておいてください。
商品ID確認の手順：マイページ → 出品した商品 → 売れた → 商品をタップ
「変更・削除」申請の手順は下記のとおり。
▷ マイページから、「ヘルプ・お問い合わせ」へ
▷ キーワードに「評価」と入力
▷「評価を変更・削除したい」を選択
▷「個人情報削除・非公開依頼フォーム」をタップ
▷ お問い合わせをタップ
▷ 商品IDを入力（コピーしたものを貼り付け）
▷「評価」を選択して、依頼詳細を入力
※依頼内容があいまい、情報が不足していると申請が通らない場合がある。正確に詳しく書きましょう。
▷「確認した」にチェックを入れ、次へ
※「次へ」を2回ほど進むと申請完了です。
申請後、PayPayフリマのガイドラインに沿って対処されると「PayPayフリマヘルプ」に記載されています。
間違って悪い評価にしたときの問い合わせ先
マイページ → ヘルプ・お問い合わせ → 受け取り評価を変更・削除したい → ページ1番下の「お問い合わせ」から申請
以上、悪い評価を、変更・削除申請する方法でした。
下記では、購入者が「受け取り評価してくれない」ときの対処法を解説します。
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購入者から受け取り評価されないときの対処法
商品は到着してるはずなのに、購入者が評価してくれません‥というとき、ありますよね。
対処法は、下記の２つです。
- 15日間待つ
- メッセージを送って催促
順に解説します。
15日間待つ
PayPayフリマでは、受け取り評価されなくても「購入日から15日」で、売上金に反映されます。
つまり、相手が評価しなくても、15日たてば売上金はもらえる。
商品の発送および発送通知が完了していれば、受取評価されなくても購入日の15日後（おまかせ配送は29日後）の正午ごろに自動的に売上金に反映されます。
引用：PayPayフリマ ヘルプ
よって、１つの方法は「待つ」という選択になります。
とはいえ‥「15日も待ってられねぇよ」という方もいるはず。
そんな時は催促メッセージを送りましょう。
メッセージを送って催促【例文あり】
たまに、「評価するの忘れてた」という人がいます。
そんな方は、催促メッセージを送れば、すぐ評価してくれますよ。
催促メッセージの例文①
お世話になります。
商品、無事に到着しましたでしょうか？ もし、到着していないようでしたら「問い合わせ」しますので、ご連絡お待ちしております。
催促メッセージの例文②
こんにちは。
商品、無事に届きましたか？ 届いていましたら、受け取り評価をよろしくお願い致します。
PayPayフリマ初心者の方は、評価することを知らない、忘れている場合があります。
メッセージを送るとすぐに評価してくれるので、上記の例文をお試しください。
メッセージを送っても音沙汰なしなら？
そんな時は「待つ」が1番かも。
Amazonや楽天のような感覚で、「注文したら届くのを待つのみ！」という人もいます。
そういう人は、購入後、PayPayフリマを開かない‥
ただ、PayPayフリマの機能として、商品が到着して、7日以上経過した場合は「受け取り評価の依頼」ボタンが表示されます。
依頼すると、相手に通知されるので、そのまま評価されることがありますよ。
- メッセージを送ってもダメ
- 受け取り評価依頼してもダメ
そんなときは、15日間待つしかありませんね。
売上金がなくなることはないので、その間に出品して、さらに売上金を作りましょう。
最後に「良い評価」をもらう方法をお伝えします。
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PayPayフリマで良い評価をもらう方法
※これ、結構便利です。
実は‥購入者の期待を下げると、簡単に「良い評価」がもらえますよ。
購入者の期待を下げる例
- 発送は２〜3日に設定 → 当日発送する
- 発送を４〜7日に設定 → 2日ほどで発送
- 説明文に「簡易梱包」と記載 → キッチリ梱包する
このように、最初はあえて期待を下げる。
その期待を超えるサービスを提供すれば、カンタンに「良い評価」がもらえます。
良い評価の例
通常PayPayフリマは、下の画像のように「定型文」で評価されます。
しかし、期待を超えたサービスは、下の画像のように、追加でメッセージを付け足してくれます。
なぜ、期待を超えると追加メッセージしてくれるのか？
- 感動した
- 驚いた
- 想像よりよかった
このように「感情」が動くと、人はその気持ちを、誰かに伝えたくなります。
そんな心理から、追加でメッセージされるという流れですね。
まとめ
- 悪い評価の「変更・削除」は例外をのぞき難しい
- 受け取り評価されないなら「待つ or 催促」の2択
- 良い評価をもらうコツは期待を下げること
ネット販売といっても、画面の向こうに必ず人がいます。
- 相手の気持ちを汲み取る
- 先回りして提案する
上記ができると、サクッと即購入されて、スムーズな取引になりますよ。
それでは、今回は以上です。
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