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結論:悪い評価を変更する方法がある
ただ、なんでもかんでも、変更したり削除はできません。
どのような「悪い評価」は変更できるのか? 悪い評価の「変更・削除」のやり方を解説します。
本記事の内容
- PayPayフリマで「悪い評価」を変更・削除する方法
- 購入者から受け取り評価されないときの対処法
- PayPayフリマで良い評価をもらう方法
この記事を書いた人
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メルカリ歴8年。4〜5年前からYouTubeでメルカリ講座を配信開始。現在、チャンネル登録者数9万人突破。「売れない」から「売れる」へをテーマに、メルカリの売れるコツを発信しています。
それでは早速、PayPayフリマで「悪い評価」を、変更・削除する方法からお伝えします。
PayPayフリマで「悪い評価」を変更・削除する方法
![PayPayフリマで「悪い評価」を変更・削除する方法](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/EDD1C19B-3B21-4B1E-AF08-B3EE8787C7E4.jpeg)
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PayPayフリマでは「悪い評価」の変更・削除申請ができます。(PayPayフリマヘルプに記載あり)
ただ、なんでもかんでも「変更・削除」できるのか? というと、そうではありません。
下記で解説します。
悪い評価を変更・削除できる場合の例
- 間違えて個人情報を載せてしまった
- あきらかに悪意のある評価
- 良い評価にするつもりが、間違えて悪い評価にしてしまった
上記のような場合、変更・削除できる場合があります。
変更・削除の注意点
基本は、評価の削除や変更はできない。
PayPayフリマのヘルプにも「受取評価は、あとから変更や削除ができません」と、記載されています。
つまり、例外を除いては、悪い評価は「変更・削除」できない。
申請したからといって、必ず「変更・削除」できるわけではないので、ここは理解しておきましょう。
それを踏まえて、変更・削除の申請手順は下記のとおり。
悪い評価の変更・削除申請の手順|画像付きで解説
※最初に、申請する取引の「商品ID」をコピーしておいてください。
商品ID確認の手順:マイページ → 出品した商品 → 売れた → 商品をタップ
![PayPayフリマ 商品ID コピー](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/F5684514-1579-439B-92DF-2455D82F9ECD.jpeg)
![PayPayフリマ 商品ID コピー](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/F5684514-1579-439B-92DF-2455D82F9ECD.jpeg?resize=780%2C243&ssl=1)
「変更・削除」申請の手順は下記のとおり。
▷ マイページから、「ヘルプ・お問い合わせ」へ
![PayPayフリマ マイページ](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/9DE73856-2302-4AB7-BF49-EFF073E96928-1.jpeg)
![PayPayフリマ マイページ](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/9DE73856-2302-4AB7-BF49-EFF073E96928-1.jpeg?resize=780%2C177&ssl=1)
![PayPayフリマ ヘルプ・お問い合わせ](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/8D9006AA-D0C7-4FE8-AE84-D9526DECB2EE.jpeg)
![PayPayフリマ ヘルプ・お問い合わせ](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/8D9006AA-D0C7-4FE8-AE84-D9526DECB2EE.jpeg?resize=780%2C360&ssl=1)
▷ キーワードに「評価」と入力
![PayPayフリマ 問い合わせ キーワード](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/653FF6B7-770B-47AD-8AFD-B1D73CD210A4.jpeg)
![PayPayフリマ 問い合わせ キーワード](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/653FF6B7-770B-47AD-8AFD-B1D73CD210A4.jpeg?resize=780%2C243&ssl=1)
▷「評価を変更・削除したい」を選択
![PayPayフリマ 問い合わせ 評価を変更・削除したい](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/7E429D8D-3333-4984-BD1E-7678D7BE7C3D.jpeg)
![PayPayフリマ 問い合わせ 評価を変更・削除したい](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/7E429D8D-3333-4984-BD1E-7678D7BE7C3D.jpeg?resize=780%2C111&ssl=1)
▷「個人情報削除・非公開依頼フォーム」をタップ
![PayPayフリマ 問い合わせ 個人情報削除・非公開依頼フォーム](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/1DAEE4F4-4FFC-4D81-A2B6-9E53F71E4E32.jpeg)
![PayPayフリマ 問い合わせ 個人情報削除・非公開依頼フォーム](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/1DAEE4F4-4FFC-4D81-A2B6-9E53F71E4E32.jpeg?resize=780%2C337&ssl=1)
▷ お問い合わせをタップ
![PayPayフリマ お問い合わせ](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/ACCCB6EA-5518-47AA-91BE-4BD990357A43.jpeg)
![PayPayフリマ お問い合わせ](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/ACCCB6EA-5518-47AA-91BE-4BD990357A43.jpeg?resize=780%2C520&ssl=1)
▷ 商品IDを入力(コピーしたものを貼り付け)
![PayPayフリマ 問い合わせ 商品IDを入力](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/2C403119-7F8D-4E31-BE16-F5BBEC3CE656.jpeg)
![PayPayフリマ 問い合わせ 商品IDを入力](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/2C403119-7F8D-4E31-BE16-F5BBEC3CE656.jpeg?resize=780%2C520&ssl=1)
▷「評価」を選択して、依頼詳細を入力
![PayPayフリマ:依頼詳細](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/553E0002-0E1B-42C6-B903-3F6286C2B0CD.jpeg)
![PayPayフリマ:依頼詳細](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/553E0002-0E1B-42C6-B903-3F6286C2B0CD.jpeg?resize=780%2C397&ssl=1)
※依頼内容があいまい、情報が不足していると申請が通らない場合がある。正確に詳しく書きましょう。
▷「確認した」にチェックを入れ、次へ
![PayPayフリマ](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/7D01DD0A-78F9-43B5-B65A-CFE96E5F43F7.jpeg)
![PayPayフリマ](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/7D01DD0A-78F9-43B5-B65A-CFE96E5F43F7.jpeg?resize=780%2C370&ssl=1)
※「次へ」を2回ほど進むと申請完了です。
申請後、PayPayフリマのガイドラインに沿って対処されると「PayPayフリマヘルプ」に記載されています。
間違って悪い評価にしたときの問い合わせ先
マイページ → ヘルプ・お問い合わせ → 受け取り評価を変更・削除したい → ページ1番下の「お問い合わせ」から申請
![PayPayフリマ:評価を間違った場合の問い合わせ先](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/5FBE8415-E376-4226-8C62-690A7BC3DDFD.jpeg)
![PayPayフリマ:評価を間違った場合の問い合わせ先](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/5FBE8415-E376-4226-8C62-690A7BC3DDFD.jpeg?resize=780%2C478&ssl=1)
以上、悪い評価を、変更・削除申請する方法でした。
下記では、購入者が「受け取り評価してくれない」ときの対処法を解説します。
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購入者から受け取り評価されないときの対処法
![購入者から受け取り評価されないときの対処法](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/A9DBEBA1-7F16-4508-AA53-6B158A00C825.jpeg)
![購入者から受け取り評価されないときの対処法](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/A9DBEBA1-7F16-4508-AA53-6B158A00C825.jpeg?resize=640%2C426&ssl=1)
商品は到着してるはずなのに、購入者が評価してくれません‥というとき、ありますよね。
対処法は、下記の2つです。
- 15日間待つ
- メッセージを送って催促
順に解説します。
15日間待つ
PayPayフリマでは、受け取り評価されなくても「購入日から15日」で、売上金に反映されます。
つまり、相手が評価しなくても、15日たてば売上金はもらえる。
商品の発送および発送通知が完了していれば、受取評価されなくても購入日の15日後(おまかせ配送は29日後)の正午ごろに自動的に売上金に反映されます。
引用:PayPayフリマ ヘルプ
よって、1つの方法は「待つ」という選択になります。
とはいえ‥「15日も待ってられねぇよ」という方もいるはず。
そんな時は催促メッセージを送りましょう。
メッセージを送って催促【例文あり】
たまに、「評価するの忘れてた」という人がいます。
そんな方は、催促メッセージを送れば、すぐ評価してくれますよ。
催促メッセージの例文①
お世話になります。
商品、無事に到着しましたでしょうか? もし、到着していないようでしたら「問い合わせ」しますので、ご連絡お待ちしております。
催促メッセージの例文②
こんにちは。
商品、無事に届きましたか? 届いていましたら、受け取り評価をよろしくお願い致します。
PayPayフリマ初心者の方は、評価することを知らない、忘れている場合があります。
メッセージを送るとすぐに評価してくれるので、上記の例文をお試しください。
メッセージを送っても音沙汰なしなら?
そんな時は「待つ」が1番かも。
Amazonや楽天のような感覚で、「注文したら届くのを待つのみ!」という人もいます。
そういう人は、購入後、PayPayフリマを開かない‥
ただ、PayPayフリマの機能として、商品が到着して、7日以上経過した場合は「受け取り評価の依頼」ボタンが表示されます。
![PayPayフリマ:受け取り評価の依頼](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/9D55224C-4ACC-417D-97DE-456D2BF983D6.jpeg)
![PayPayフリマ:受け取り評価の依頼](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/9D55224C-4ACC-417D-97DE-456D2BF983D6.jpeg?resize=780%2C470&ssl=1)
依頼すると、相手に通知されるので、そのまま評価されることがありますよ。
- メッセージを送ってもダメ
- 受け取り評価依頼してもダメ
そんなときは、15日間待つしかありませんね。
売上金がなくなることはないので、その間に出品して、さらに売上金を作りましょう。
最後に「良い評価」をもらう方法をお伝えします。
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PayPayフリマで良い評価をもらう方法
![PayPayフリマで良い評価をもらう方法](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/06E53C67-F8D8-4923-B909-F7BD0D61A3BF.jpeg)
![PayPayフリマで良い評価をもらう方法](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/06E53C67-F8D8-4923-B909-F7BD0D61A3BF.jpeg?resize=640%2C387&ssl=1)
※これ、結構便利です。
実は‥購入者の期待を下げると、簡単に「良い評価」がもらえますよ。
購入者の期待を下げる例
- 発送は2〜3日に設定 → 当日発送する
- 発送を4〜7日に設定 → 2日ほどで発送
- 説明文に「簡易梱包」と記載 → キッチリ梱包する
このように、最初はあえて期待を下げる。
その期待を超えるサービスを提供すれば、カンタンに「良い評価」がもらえます。
良い評価の例
通常PayPayフリマは、下の画像のように「定型文」で評価されます。
![PayPayフリマ 良い評価の例 定型文:良いお取引ができました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/IMG_8446.jpg)
![PayPayフリマ 良い評価の例 定型文:良いお取引ができました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/IMG_8446.jpg?resize=780%2C234&ssl=1)
しかし、期待を超えたサービスは、下の画像のように、追加でメッセージを付け足してくれます。
![PayPayフリマ:良い評価の例 期待を超える](https://merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/IMG_8496.jpg)
![PayPayフリマ:良い評価の例 期待を超える](https://i0.wp.com/merukami.com/wp-content/uploads/2022/12/IMG_8496.jpg?resize=780%2C559&ssl=1)
なぜ、期待を超えると追加メッセージしてくれるのか?
- 感動した
- 驚いた
- 想像よりよかった
このように「感情」が動くと、人はその気持ちを、誰かに伝えたくなります。
そんな心理から、追加でメッセージされるという流れですね。
まとめ
- 悪い評価の「変更・削除」は例外をのぞき難しい
- 受け取り評価されないなら「待つ or 催促」の2択
- 良い評価をもらうコツは期待を下げること
ネット販売といっても、画面の向こうに必ず人がいます。
- 相手の気持ちを汲み取る
- 先回りして提案する
上記ができると、サクッと即購入されて、スムーズな取引になりますよ。
それでは、今回は以上です。
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