メルカリに出品しています。でも”無言評価”が多い。こちらはちゃんと取引してるのに、なぜ自分だけ無言評価されるのでしょうか？納得できません‥
そんなお悩みに、メルカリ歴8年の経験からお答えします。
結論：無言評価は、プラスにとらえてOK
いい評価なら、無言評価でも問題ありませんよ。
ただ、それが連続するなら注意が必要です。
なぜなら、そのうち”残念な評価”に発展してしまう恐れがあるから。
本記事では、「なぜ、無言評価されるのか？」の理由はもちろん、「良い評価メッセージをもらう方法」までお伝えします。
すぐに実践できるので、次回のメルカリ取引でお試しください٩( ‘ω’ )و
それでは、本題にいきましょう！
本記事の内容
メルカリの「無言評価」は全然オッケー【※出品者は注意点あり】
この記事を書いた人
メルカリ歴8年。その経験を活かして４〜5年前からYouTubeでメルカリ講座を配信開始。
現在、チャンネル登録者数９万人、ブログも2.5万pv突破。「売れない」から「売れる」へをテーマに発信しています。
メルカリの「無言評価」は全然オッケー【※出品者は注意点あり】
メルカリの「無言評価」とは、以下のことです。
つまり、何のメッセージもなく取引が完了する状態。
もちろん、メルカリのルール的には、何の問題もありません。
購入者が「無言評価」する理由は２つだけ
- 可もなく不可もなく
- ちょっと不満あり
１．可もなく不可もなく
特に、何も感じない取引だった。
だから、メッセージを送ることもなく、サクッと取引終了。
こんなイメージですね。
２．ちょっと不満あり
思ってたより、商品や取引が良くなかった。
でも、残念な評価をつけるまでもないから、無言でサクッと取引終了。
こんなイメージです。
そんなことから１つ言えるのは‥
一歩間違えば「残念な評価」につながる。
または、相手の感情が”何ひとつ”動いていない取引だった。
別の言い方をするなら、
相手の感情が少しでも動いたら、評価メッセージはもらえる。
そんなことから、メルカリ出品者として「いい評価メッセージ」をもらうには、相手の感情を動かす必要があるとわかります。
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メルカリで「いい評価メッセージ」をもらうための出品者の行動３選
購入者の感情を動かし、いい評価メッセージをもらうには、下記の３つの行動が大切です。
- 迅速な取引
- 丁寧な梱包
- 相手を安心させる取引メッセージ
順に解説します。
１．迅速な取引
仮に、発送までの期間を「2〜3日」に設定したとします。
お客さんの想像では「明日か明後日には発送してくれるだろう」という考え。
予定通りに送れば、相手からすると「普通の対応だった」となり、無言評価の可能性もあるでしょう。
しかし、当日発送だったらどうでしょう？
お客さん：2〜3日以内には、発送してくれるだろう。
お客さん：お、発送早いね！
お客さん：え、もう届いたんだけど！すごっ！
お客さんとしては「え、めっちゃ早いやん。Amazon並みやん」という気持ちに。
すると‥
- 発送が早かったです
- 迅速な対応ありがとうございました
このような評価メッセージを、自然ともらえるようになります。
なぜなら、感情が動いたから。
・予想 → 2〜3日で発送
・実際 → 当日発送
※この「ギャップ」により感情が動く。
人は、感情が動いた時に行動します。逆をいうなら、感情が動かなければ行動しません。
それを踏まえて、次の例を見ていきましょう！
２．丁寧な梱包
これも、相手の感情が動きやすいです。
ただの茶封筒だと思い開封したら、綺麗に包装されていた。
どうでしょう、これって心動かされませんか？
何気なく購入したアクセサリー。
それが、まるでプレゼントのように包装されていたら、嬉しい気持ちになりますよね。
つまり、感情が動かされるのです。
そして‥
- すごく丁寧に包装されていてびっくりしました！
- 丁寧な梱包ありがとうございました。
と評価メッセージしてくれます。
人は、自分を大切にしてくれる人を、大切にしたいと思う生き物です。
ですので、丁寧な梱包というのは、相手の感情を動かしやすく「無言評価」で終わらない方法の１つとなります。
続いて、最も簡単で大切なのが下記の方法です。
３．相手を安心させる取引メッセージ
取引中のメッセージ１つで、無言評価を→いい評価メッセージに変えるコツがあります。
それが「安心感」。
安心感とは、「たくさんメッセージを送る」「何度もやり取りをする」という意味ではありません。
下記の例がわかりやすいです。
発送時に1回だけメッセージを送信
この度は、ご購入ありがとうございます。
ただいま、ヤマト運輸さんにて発送手配完了いたしました。恐れ入りますが、商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
※なお、商品到着後、万が一破損等ございましたら評価前にご連絡いただけますと幸いです。
これでOK。
ポイントは、文章の最後に「※なお、商品到着後、万が一破損等ございましたら評価前にご連絡いただけますと幸いです」と補足しておくこと。
この一言を添えるだけで「安心して取引できました」「丁寧な出品者さんです」という評価メッセージをいただけます。
つまり、「何かあっても対応してくれる安心感」を与えることが大切。
▽
さて、３つの評価メッセージをもらう方法をお伝えしましたが、全ての共通点はこれ。
「感動」
感情が動く → 感動。
これができれば、人は自然と行動したくなります。
もちろん、めんどくさがりの人は、取引が良くてもメッセージを送りません。
しかし、大半の人は、感情を動かされると「自分もなにか返さないと」という気持ちになり「評価メッセージ」という形でお返しをくれます。
人の”行動心理”を知ると、
良い評価メッセージをもらいやすくなりますよ。
ポチップ
※参考：この本は、マンガでわかりやすく”相手の行動心理”を学べます。相手の心理が読めると、メルカリで売りやすくなりますよ。
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結論：良くも悪くも「相手の感情」が動けば”無言評価”は減る
メルカリの「無言評価」は、決して悪いことではありません。
メルカリのルール上もOK。
ですが、それが連続するなら「相手は何も感じていない」か「ちょっと不満あり」の状態。
出品者としては、少しの改善で無言評価を”脱出”することができるので、「感動」の言葉を頭に入れておいてください。
ちょっとした気遣いが、無言評価で終わらず「良い評価メッセージ」へと変換されますよ。
それでは今回は以上です。
ぜひ、「迅速な取引」「丁寧な梱包」「安心できる取引メッセージ」を実践してみてくださいね٩( ‘ω’ )و
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